意識淡薄“毒氣”進家

　　2009年6月，王先生在某家居賣場為剛裝修好的婚房選中了一套傢具。當時銷售人員稱，該傢具為實木材質，安全環保。當時王先生認為實木材質肯定環保，且價格合適，在沒有查看產品環保認證和質檢報告的情況下，向商家購買了包括床、衣櫃在內的十件傢具。可傢具剛搬進家，就開始散發一種刺激性氣味，王先生以為“放一段時間就好了”。沒想到，這一放就是近兩年時間。現在，這套傢具依然散發著刺鼻氣味，無奈之下，王先生只能把傢具集中在一間屋內封存起來。

　　維權道路左右為難

　　“放了兩年還有刺激性氣味，說明傢具甲醛等有害物質超標。但已經過了三包期，廠家還會認賬嗎？”王先生心裏打起了鼓。於是他先向某傢具檢測中心諮詢了相關情況。該中心一位工作人員表示，購買兩年的傢具正在甲醛釋放的前期，此時如果檢測出不合格，完全可以作為維權的憑證。這位工作人員進一步指出，消費者提供問題傢具上半平方米部分即可檢測，而且無需通知廠家，如果檢測結果為不合格，王先生可以直接拿著該中心出具的檢測報告去維權。同時，這位工作人員要求王先生提供該傢具的《傢具使用說明書》，因為上面會明確註明傢具的材質及其品質執行標準，我們將以此衡量檢驗結果。如果沒有使用說明書,至少能提供合同上註明的傢具材料這一基本資訊，看是實木、大芯板還是複合板材，根據材料來參照相關標準檢測。但王先生此時才發現，傢具合同上確實提到應隨傢具附帶傢具使用說明書，可廠家並沒有給他，而且合同上也沒有註明傢具的材質和執行的標準。

　　王先生又試著與廠家溝通，他們表示在不檢測的情況下可以退貨，但是要以每天0.1%的折舊率折舊。那麼算下來，王先生只能拿回當時買傢具費用的一半。王先生認為這很不合理，“家人遭受問題傢具毒害，得不到賠償還要搭錢。”

　　如何維權律師支招

　　針對王先生的情況，中國消費者協會顧問律師邱寶昌進行了細緻分析。指出，首先，產品雖然過了三包期，但只要是產品在銷售時就存在品質問題和缺陷，那麼廠家是要負責的，但是前提是消費者要證明其產品確實對使用者利益或身體造成損害。

　　另外，消費者如果要將傢具送檢，首先要選擇國家認證的檢測機構，而且最好與廠家協商後，確定一家雙方同時認可的機構。雖然消費者單方面送檢也可以，但是消費者自行採集的傢具樣本，廠家可能會質疑樣本是否來自其產品。所以，如果消費者要單方面送檢，那麼最好將採樣的過程錄影、將樣品封存或公證。和廠商協商後，由雙方認可的機構或委託消費者協會等第三方指定的機構採樣，是不容易引起爭議的方法。而標明產品材質和品質執行標注的《傢具使用說明書》是應該隨傢具附帶的，很多傢具生產廠家所採取的環保標準大多是超過國家最低標準的。比如廠家聲稱其產品達到E1級標準並在使用說明書中標明，如果檢測發現低於E1級，那麼廠家將構成違約，消費者可以獲得相應賠償。而像王先生這種既沒有使用說明書，而合同上又沒有標明傢具材質的情況，只能請廠家告知，並開具證明，再行檢測。

　　再有，國家規定在三包期內退貨可以收取一定的折舊費。但是如果本身商品就存在缺陷，尤其像王先生家的傢具這樣對人身體構成危害的，不但不應該收取折舊費反而應該給予消費者物質和精神上的補償。即使商品因為使用有所消耗，那麼折舊費也不該是硬性規定的每日0.1%，而需要買賣雙方協商決定。

　　綜合以上分析，邱寶昌認為，目前消費者可採取的最快捷的解決方式就是和廠家協商解決。如果雙方在傢具本身存在的問題上達成共識，那麼可能不需要檢測，王先生就可以得到相應賠償。但是如果協商不成功還可以通過投訴、起訴等方式維權，這樣相對比較麻煩。

　　最後，邱寶昌提醒消費者，因傢具環保問題引發的消費糾紛時有發生，所以消費者在購買傢具時，最好貨比三家，更要注意查看產品環保認證和質檢報告，以防購買到問題傢具。另外，要有維權意識，將廠家的承諾以及商品的重要資訊落實到合同上。